La crise sanitaire et les mois de confinement ont rebattu les cartes sur la manière d'appréhender son activité pour de nombreux commerçants. Le web et les outils digitaux sont apparus comme des réponses évidentes pour continuer à vendre. Comment ? Grâce à la création d’un site e-commerce, tout simplement ! Quels sont les avantages d’une boutique en ligne ? Quelles astuces pour effectuer la création d’un site e-commerce performant et booster vos ventes ? On vous explique tout !
Tout d’abord, sachez qu’un site e-commerce possèdent d’autres petits noms que l’on utilise tout aussi fréquemment :
Tous ces termes désignent la même chose, à savoir un site internet sur lequel on peut acheter des produits ou des services.
En revanche, la création d’un site e-commerce se distingue du site vitrine qui se contente la plupart du temps de présenter une entreprise sans rien vendre ou encore d’un webzine qui met à disposition des articles et des contenus thématiques.
Il n’est pas nécessaire d’avoir une boutique physique pour créer un site e-commerce. D’ailleurs, les sociétés qui ne vendent qu’en ligne (Asos, Amazon, Zalando, Cdiscount…) ont également un sobriquet : les "pure players".
En France, selon la Fevad, le e-commerce a généré 103,4 milliards d’euros en 2019, soit 11% de plus qu’en 2018. 45% de ce chiffre d’affaires concernent des produits et pas moins de 190 000 sites marchands sont actifs sur le créneau de la vente en ligne.
Tous les secteurs ou presque y sont représentés : de l’ameublement à la téléphonie mobile, de la mode en passant par le tourisme…
Quasiment toutes les offres de produits ou de services peuvent se digitaliser. Même un restaurant de quartier peut facilement vendre des repas sur Internet et proposer la livraison à domicile ou le click-and-collect.
Et bien-sûr, la création d’un site e-commerce digne de ce nom va un peu plus loin que cela… On retrouve donc généralement :
Un email de confirmation de commande est également très attendu par les clients. Même s’il ne fait pas partie intégrante du site web, c’est tout comme : il est important de bien considérer ces mécaniques de relation clients par email !
L’astuce du coachVous entendrez peut-être parler pendant la création de votre site e-commerce du fameux « funnel » ou « tunnel de conversion ». Ce terme désigne toutes les pages qui amènent l’internaute d’une page produit vers celle de confirmation de commande. Il englobe : la page de connexion ou de création de compte, la page de choix du mode de livraison, le récapitulatif total avec les frais de livraison, le paiement, la page de confirmation avec le rappel des instructions de livraison. Chaque étape doit être pensée pour simplifier au maximum le parcours de votre client et son interaction sur votre site afin de ne pas le perdre en route… Il serait vraiment dommage de lui faire abandonner son panier parce que votre formulaire d’inscription est trop long ou trop compliqué ! |
Grâce aux places de marché (ou « marketplace » en anglais), c’est tout à fait possible ! Les quoi ? Les marketplaces sont des plateformes de mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Amazon en est le grand représentant, Ebay, la Fnac et Darty désormais également…
Ce secteur est en hausse constante, +14% en 2019. Mais pourquoi ?
Tout simplement parce que les marketplaces offrent la possibilité aux entreprises de vendre leurs produits sur la toile sans avoir à passer par l’étape de création d’un site e-commerce et en limitant tous les frais annexes comme les coûts d’hébergement, les frais de stockage etc.
Vous vendez des articles de cuisine comme des passoires ou des planches à découper ? Vous pouvez tout à fait les vendre sur Darty.com. Il suffit d’intégrer vos produits dans leur catalogue et de reverser un pourcentage de vos ventes à la marketplace. Dans le détail, vous vous chargez de la rédaction de la fiche produit, du choix des photos, vous fixez le(s) prix, vous gérez l’expédition des commandes et le SAV.
La récente crise économique due au Coronavirus a démontré l’importance de la digitalisation des activités de commerce. Être présent sur le web via la création d’un site e-commerce permet de maintenir un chiffre d’affaires même en temps de pandémie, mais bien-sûr, cet argument conjoncturel n’est pas le seul.
Votre présence sur les marketplaces les plus connues vous permet de bénéficier du flot de visiteurs, et donc autant de clients potentiels, des géants du web comme la Fnac, Darty, Cdiscount ou Amazon. Vous n’avez pas à créer de site marchand et pouvez ainsi tester le succès de vos produits sans risque financier.
Les marketplaces sont idéales lorsqu’on ne sait pas comment créer un site e-commerce ou qu’on ne dispose pas d’un budget pour se lancer. C'est aussi un bon moyen d'éprouver son organisation logistique, de mettre un pied à l'étrier du commerce en ligne...
Seul bémol cependant, la visibilité de votre enseigne ou de votre marque est très faible. Vous êtes en effet présents parmi de centaines de milliers d'autres vendeurs et sortez difficilement du lot… Autre aspect négatif : les conditions d'adhésion et les frais associés peuvent être drastiques.
Si vous avez déjà une boutique “physique”, vous pourriez penser que la création d’un site e-commerce ne vous apportera rien de plus. Un argument qui peut avoir du poids quand on sait que le e-commerce ne représente que 8,5% du commerce de détail. Les consommateurs aiment toujours autant acheter en magasin.
Pourtant, sachez que 97 % des consommateurs utilisent Internet pour trouver un point de vente avant de se déplacer. Cela représente un volume de prospects à faire venir dans votre magasin assez conséquent.
Et ce n’est pas tout, grâce à votre site e-commerce, vous pouvez :
Pour les petits budgets, la création d’un site e-commerce est bien moins onéreuse que d’acheter un local ou de louer une boutique, voire même d’embaucher du personnel pour tenir un magasin… Vous augmentez automatiquement votre retour sur investissement en supprimant ces lourdes charges.
Afin de mettre tous les atouts de votre côté à la création d’un site e-commerce qui cartonne, vous devez structurer votre réflexion et toujours l’axer sur les besoins de vos futurs clients. Contrairement au commerce traditionnel, vous n’aurez pas moyen d’interagir physiquement avec eux lorsqu’ils surfent sur vos pages web… Votre site internet doit être suffisamment bien fait pour gérer des ventes par lui-même.
Le plus simple, c’est de vous mettre à la place de vos clients pour bien cerner leurs attentes !
La création de votre site e-commerce doit offrir l’expérience client la plus simple possible, comme si vous preniez votre client par la main pour l’amener en douceur jusqu’à la caisse. Jetez un coup d’œil à l’ergonomie des sites web concurrents (ou aux leaders de la vente en ligne) pour vous inspirer et poser les premières bases de votre stratégie digitale.
Ensuite, voici une checklist non exhaustive des éléments à prendre en compte pour un site e-commerce du tonnerre :
Dans les coulisses de la création de votre site e-commerce, d’autres points clés techniques sont à anticiper :
Si vous avez un catalogue de produits assez fourni, vous pouvez vous permettre de pousser des recommandations d’articles pour augmenter le montant du panier de votre client.
Par exemple, sur la page produit d’une crème solaire, vous pouvez suggérer l’achat d’une lotion après-soleil en promotion. Vous pouvez aussi recommander les produits qui ont été les mieux notés par les autres clients. Pour cela, vous devez ajouter un outil marketing qui gère les avis clients sur vos pages produits.
Parfois (souvent !), il arrive que les internautes ne finalise pas leur commande, c’est ce que l’on appelle « l’abandon de panier ». Votre client a peut-être été simplement dérangé par un coup de fil pendant son shopping.
Des modules d’emailing sont disponibles pour relancer ses « abandonnistes ». Un message automatique leur est envoyé en reprenant le contenu de leur panier.
Pour plus de personnalisation, n’hésitez pas à interpeller votre client par son prénom et à adopter un ton chaleureux du type « Nous avons mis de côté ces articles pour vous ! ». Vous augmenterez ainsi votre taux de conversion (= nombre de visiteurs / nombre de commandes) !
Dernier conseil pour la création de votre site e-commerce, si vous avez une boutique, offrez la possibilité de venir retirer la commande en magasin grâce à la fonction « click-and-collect ». C’est une solution idéale pour drainer du trafic dans votre point de vente et avoir l’occasion de vendre plus à votre client.
Se lancer dans l’aventure de la vente en ligne, ça peut être exaltant… Par contre, une simple question arrive très rapidement : devez-vous créer votre boutique en ligne vous-même ou confier sa création à un prestataire ? Si vous avez de solides compétences en développement web, vous pouvez vous lancer. Mais cela prend du temps et pour bien être référencé sur les moteurs de recherche, pas le droit à l’erreur !
Autre solution, plutôt que de mettre vos nerfs à rude épreuve devant ce casse-tête digital, optez par l’accompagnement par des professionnels dont c’est justement le métier. Solocal vous propose des solutions clé-en-main de création de site e-commerce. Visibilité, sécurité, performance… A vous le site marchand de vos rêves !
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