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12 April 2019
Générer des RDV / Réservations

Prise de rendez-vous en ligne : 5 atouts majeurs dans le domaine de la santé

4 mn
Kenza
Auteur : Kenza
Coach Génération de Contact

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Plus de 56 % des patients prennent désormais rendez-vous en ligne sur les plateformes spécialisées. Un service devenu standard dans le parcours d’accès aux soins plébiscité par les patients. Le principe : mettre en lien particiens et patients en proposant des créneaux qui arrangent les uns comme les autres. D’un côté, les praticiens renseignent leurs absences et disponibilités dans un agenda que viennent remplir les internautes en instantané. La magie du web ! Quels sont les atouts de ces plateformes pour vous ? On fait le point en 5 étapes.

1. Rendez-vous en ligne automatique = moins de tâches administratives

L’automatisation de la gestion des rendez-vous en ligne est la base de fonctionnement de ces solutions digitales. Après une phase de paramétrage de votre agenda en ligne, pour définir les différentes typologies de rendez-vous, vos créneaux et votre planning sont partagés.

Les rendez-vous pris sur Internet enrichissent automatiquement et en temps réel votre agenda. Et par une boucle dynamique, vos créneaux seront à leur tour mis à jour... Un merveilleux outil pour les praticiens qui ne disposent pas d’un secrétariat médical et qui doivent gérer eux-mêmes leur agenda. Outre un meilleur suivi de vos rendez-vous, le gain de temps généré permet de vous concentrer pleinement sur les actes médicaux.

2. Libéré, délivré... de votre standard téléphonique

De nombreuses études ont montré que grâce à la prise de rendez-vous en ligne, les standards téléphoniques médicaux enregistrent 30 % d’appels en moins. Les patients se déportent sur les plateformes en ligne et sont autonomes pour prendre rendez-vous avec vous.

Les patients ne vous dérangent plus durant vos consultations. Vous passez moins de temps au téléphone pour gérer vos plannings et vous vous consacrez ainsi pleinement à vos patients et à votre cœur de métier.

3. Fini les rendez-vous manqués !

Un des avantages majeurs des solutions de prise de rendez-vous en ligne est l’envoi de SMS et emails de rappel à destination des patients. Grace à ce système de rappels automatiques, le taux d’absentéisme est divisé par 5 ! En cas de désistement d’un patient, vous pouvez accepter une consultation de dernière minute et ainsi optimiser votre temps et votre planning.

Certaines plateformes proposent même des systèmes de file d’attente, qui informent le patient en attente d’un rendez-vous qu’un nouveau créneau est disponible. Un avantage de taille pour des activités où le temps d’attente est souvent de plusieurs mois, comme les ophtalmologues ou les gynécologues. Non seulement, le patient voit son rendez-vous avancé, mais le particien se voit également proposer un remplaçant immédiatement.

4. Des rendez-vous à portée de clic...

40 % des rendez-vous sont pris en dehors des horaires d’ouverture. La preuve que les usagers apprécient un service gratuit disponible 24h/24 et 7j/7 ! Pratique et rapide,  la prise de rendez-vous en ligne devient désormais un standard dans le parcours de soins.

En parallèle, le lien avec la patientèle se renforce naturellement : les emails ou SMS envoyés tout au long du parcours (confirmation de rendez-vous, rappel...) permettent aux professionnels de santé de communiquer à leurs patients des informations d’ordre pratique. Par exemple, le rappel de l’adresse, le digicode de la porte d’entrée ou l’étage du cabinet… Ces notifications peuvent également rappeler aux patients d'apporter leurs analyses médicales ou leurs radiographies : des penses-bêtes 2.0 bien utiles !

5. Une nouvelle patientèle grâce à un service adapté

Lorsqu’un professionnel de santé se lance dans son activité, ce système accélère le développement de sa patientèle. En effet, le fer de lance de tout professionnel de santé est sa disponibilité : c'est pourquoi les plateformes de prise de rendez-vous mettent souvent en avant les premiers créneaux disponibles par typologie de médecin et par zone géographique ! Un fonctionnement bénéfique aux nouveaux praticiens, dont les agendas sont peu remplis les premiers temps d’activité.

En parallèle, les informations nécessaires au choix d’un professionnel de santé sont regroupées en un seul lieu : nom, spécialité, adresse du cabinet, tarif de la consultation ou des actes pratiqués, disponibilités… Autant de données qui permettent au patient de trouver le praticien le mieux adapté à ses besoins en 1 clic !

Vous l’aurez compris : une solution de prise de rendez-vous en ligne représente un outil de gestion incontournable pour de nombreux professionnels de santé, et un service attendu par un nombre croissant de patients ! Votre transformation digitale passe aussi par le choix d’une bonne solution de prise de RDV et d'une visibilité sur Internet efficace. Des démarches sont faciles à déployer, mais qui peuvent tout de même prendre un peu de temps… Pour vous aider, Solocal a créé une solution qui centralise votre communication digitale et la prise de rendez-vous en ligne. Découvrez-la vite !

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