Noël 2022 : nos conseils pratiques pour réussir vos fêtes de fin d'année

La période des fêtes de fin d’année est cruciale pour les commerçants. Noël 2021 avait été marqué par un sursaut inespéré du marché du jouet avec une hausse record de 3 %1... Un soulagement dans un contexte de crise internationale. Cette année, il est essentiel de bien préparer cette période et d’anticiper au maximum vos actions pour booster vos ventes. Découvrez nos conseils pratiques pour réussir vos fêtes de Noël 2022 !

Qu’attendre de Noël 2022 ?

Pour Noël 2022, le budget moyen des Français se maintient à 533 euros, et 60 % d’entre eux ne comptent pas revoir leurs dépenses à la baisse par rapport à l’année précédente.²

En revanche, un tiers des répondants à l'enquête du label « Approuvé par les Familles » ont l'intention de réduire leur budget cadeau : 132 euros par enfant, contre 148 euros en 2021.³

Du côté du comportement d'achat, 30 % des Français ont profité des bonnes affaires du Black Friday pour faire leurs courses de Noël. De plus, si 46 % des Français continueront de se rendre en magasin, plus de la moitié feront leurs achats en ligne.²

Les grandes enseignes, mais aussi les commerces de proximité – de plus en plus plébiscités par les Français – ont donc tout intérêt à anticiper ce temps fort commercial unique et toujours aussi précieux aux yeux des Français.

Action n°1 : mettez à jour vos informations pratiques sur vos fiches établissements

Horaires exceptionnels, fermetures tardives, ouvertures les dimanches, fermetures les jours fériés (25 décembre et 1^er janvier)... La période des fêtes a tendance à chambouler vos habitudes d’ouverture !

78 % des consommateurs font des recherches en ligne avant Noël pour offrir un cadeau à leurs proches et 75 % s'y renseignent avant de se rendre en magasin dans les 24h. Vos informations pratiques et vos horaires d’ouverture doivent donc être bien à jour, encore plus en cette période exceptionnelle.4

Pour donner la bonne information à vos clients, il est important de capitaliser sur les sites et plateformes présentant les plus fortes visibilités, et d’y mettre à jour vos fiches établissement : PagesJaunes, Facebook, ou encore Google Business Profile seront vos meilleurs alliés.

Action n°2 : adaptez votre communication online et offline

Comme de nombreux temps forts commerciaux (soldes, Saint-Valentin, rentrée scolaire ou Black Friday), la période de Noël se prête tout particulièrement à la création d’un univers visuel spécifique et à l’événementialisation de vos prises de parole.

Prévoyez ainsi d’adapter votre identité graphique aux couleurs et ambiances de Noël (doré et rouge, étoiles, sapins, lutins…) et déclinez-la ensuite sur vos différents supports : design de votre site internet, bannières publicitaires, illustrations sur vos articles de blog, stories Instagram, publications Facebook…

Cet « esprit de Noël » peut même se retranscrire dans votre boutique physique : décoration de la vitrine, PLV, papiers ou sacs cadeaux, packagings spécifiques… Les déclinaisons sont nombreuses !

Bien entendu, l’essentiel est de maintenir une forme de cohérence avec votre manière de communiquer habituelle et de conserver les marqueurs de votre identité. Mais cette période festive est aussi l’occasion d’apporter de la légèreté, du fun ou une touche de tradition dans vos prises de parole !

Action n°3 : sélectionnez les bons produits et proposez des sélections d’idées cadeaux

Réussir commercialement vos fêtes de fin d’année tient aussi beaucoup aux produits que vous proposerez :

• réfléchissez en amont aux tendances qui feront la différence et commandez des stocks en quantités suffisantes auprès de vos fournisseurs ;
• mettez en avant les offres les plus attractives (sur votre site internet ou en tête de gondole en magasin) ;
• agencez vos produits de façon visible et originale et classez-les par budget ou par catégorie.

Point important : au-delà des traditionnels critères de qualité ou de prix, la disponibilité des produits durant toute la période (et ce jusqu'à la veille de Noël) est aussi un excellent atout pour augmenter votre chiffre d’affaires. Pensez aux retardataires qui chercheront LE cadeau de dernière minute avant le réveillon !

Pour faciliter vos ventes, vous pouvez proposer :

• des cartes ou bons cadeaux à offrir pour un achat ultérieur ;
• des sélections de produits ou des idées cadeaux clé-en-main pour aider vos clients dans leur quête du cadeau idéal (« cadeaux pour lui / pour elle », « sélection de cadeaux à mini prix », « idées cadeaux éco-responsables »…) ;
• des coffrets-cadeaux déjà réalisés adaptés aux différents profils.

Autant de solutions qui permettent d’augmenter le panier moyen en boutique ou sur votre site internet tout en aidant les clients en manque d’inspiration !

Action n°4 : digitalisez votre expérience client

Cette année, la FEVAD a annoncé que 73 % des cyberacheteurs prévoient d'effectuer leurs achats de Noël en ligne.⁵ Ils plébiscitent ce canal pour trois raisons principales :

• les bonnes affaires (41 %) ;
• la simplicité (25 %) ;
• un plus grand choix (24 %).

Publiez votre catalogue de Noël en ligne

Ne passez pas à côté de cette tendance. La mise en place d’un catalogue en ligne pour présenter vos produits de Noël via des fiches détaillées peut être un excellent moyen de vous lancer dans l’aventure du e-commerce !

Elle nécessite en revanche d’y avoir pensé bien en amont, car les aspects techniques, logistiques (préparation de commandes, gestion du transport) ou les solutions de paiement ne s’improvisent pas les derniers jours de novembre !

Adoptez le Click-and-Collect en boutique

Autre solution, plutôt simple à mettre en place : proposer le Click-and-Collect pour faciliter les achats de vos clients en cette période de rush. Les bénéfices sont multiples :

• mettre en place un service plébiscité par les consommateurs depuis les différents confinements ;
• gérer la disponibilité des produits ;
• maîtriser le flux de trafic en point de vente et les attentes en caisse.

Cette solution présente aussi l’avantage de l’immédiateté de l’achat, dans une période où l’on recherche la rapidité (pas de délai de livraison) et la gratuité (frais inexistants). Un atout de taille pour les commerces physiques particulièrement adaptés aux cadeaux de dernière minute. Éviter un déplacement inutile en magasin et le gain de temps sont les raisons principales pour lesquelles les acheteurs choisissent le Click-and-Collect.⁶

Action n°5 : activez tous vos canaux de communication

Réseaux sociaux, campagnes emailing ou SMS marketing : passez vos canaux de communication en mode « fêtes de fin d’année » et annoncez (intelligemment) toutes vos actions pour les fêtes pour faire venir vos clients en boutique ou en ligne !

Animez vos réseaux sociaux

La période des fêtes représente LE moment idéal pour communiquer sur vos offres, vos produits et vos animations en magasin sur vos réseaux sociaux.

Facebook, Instagram ou même TikTok et SnapChat : toutes les plateformes sont adaptées pour vous démarquer et occuper le devant de la scène, animer votre marque et communiquer sur vos offres promotionnelles. Et les possibilités d’animation sont très nombreuses : vous n’aurez que l'embarras du choix !

• Mettre en place un calendrier de l’Avent : idéal pour dévoiler chaque jour vos produits, vos promotions ou des conseils pratiques… Un classique de la période, mais qui fait toujours son petit effet !
• Communiquer sur les services en boutique : votre service Click-and-collect, les quantité de stocks disponibles sur vos produits phares, la présence d’un point « emballage cadeau » dans votre boutique…
• Annoncer vos ouvertures exceptionnelles et vos fermetures tardives la veille des jours fériés.

L’objectif est surtout de marquer les esprits, d’animer votre communauté et de susciter un trafic pertinent, malgré une concurrence rude en cette période !

Programmez vos campagnes emailing

Les campagnes d’emails marketing restent un levier très intéressant pour aider vos destinataires à trouver des cadeaux pour leurs proches ou présenter vos promotions. Différentes campagnes sont possibles :

• des idées de cadeaux pour différents profils ;
• les produits les plus vendus ou préférés des autres acheteurs ;
• des recommandations basées sur des recherches préalables.

N’oubliez pas que vous ne serez pas le seul à envoyer des emails : démarquez-vous de vos concurrents avec des objets originaux (utilisation d’emojis par exemple 🎅🏻, 🎄, ⭐) et des textes personnalisés.

Dans tous les cas, pensez à bien segmenter votre base pour envoyer les bons messages aux bonnes personnes et à lisser vos campagnes durant tout le mois de décembre, avec une montée en charge progressive au fil des jours. Le risque ? Sur-solliciter votre base, tomber en spam ou augmenter les taux de plaintes et de désabonnements...

Capitalisez sur le SMS marketing

Alors que le taux d’ouverture d’un e-mail promotionnel est de 8 % et qu’il est lu en moyenne dans les 90 minutes suivant la réception dans la boîte mail, le taux d’ouverture d’un SMS marketing est de 95 % et les messages sont lus 4 minutes après réception !

Ainsi, le SMS marketing représente un redoutable levier pour communiquer efficacement auprès de vos clients : diffusion d’offres de dernière minute, promotions spéciales pour les nouveaux clients, informations sur les horaires d’ouverture… Le SMS marketing est un excellent moyen de faire venir vos clients en point de vente et d’augmenter vos ventes de manière significative.

Réussir ses fêtes de fin d'année, c'est essentiel pour tous les commerçants... Mais mener de front le rush de fréquentation et toutes ces actions de communication, ça peut prendre du temps ! Pour vous aider dans le pilotage de votre communication digitale, Solocal Connect et ses nombreux services digitaux peuvent vous aider à aller plus loin... Envie d’en savoir plus ?

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