Comment prendre soin de sa relation client en période post-confinement ?


Article 23/11/2020
Covid-19 5 min

Rideau de fer baissé, téléphone sur répondeur, activité au plus bas, site internet en confinement… ça n'a que trop duré ! Si vous voulez vivre une reprise d’activité sereine, il faut vous ouvrir au monde… Enfin tout du moins, à celui d’internet. Prenez soin de ce microcosme que représente votre clientèle après ce nouveau confinement ! Ça tombe bien, les outils digitaux et Internet vous offrent de nombreux outils pour entretenir facilement votre portefeuille client, même en situation de crise économique. Réseaux sociaux, Google My Business, blogging… Les coachs Solocal vous expliquent tout !

 

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Comment assurer en matière de relation client post-confinement ?

Certains commerçants pourraient rétorquer : « A quoi ça sert de toute façon puisque l’on ne peut rien vendre ? ». Erreur, en travaillant votre communication digitale, vous faites d’une pierre deux coups, voire même trois ou quatre d’ailleurs :

  • Prendre la parole sur internet en temps de crise est un moyen fort de rassurer vos clients et de leur donner encore plus confiance en vous.
  • Augmenter votre visibilité digitale, c’est permettre à vos clients de vous trouver plus facilement au moment de votre reprise d’activité.
  • Communiquer sur la toile vous permet de diffuser des informations pratiques sur votre entreprise à moindre coût.
  • Avoir profité du repos forcé du confinement pour digitaliser votre activité permet d’être prêt à parer toutes éventualités en cas de nouvelles crises.

 

Alors on fait comment pour soigner sa relation client post-confinement ?

Vous devez être visible et prendre la parole pour à la fois, rassurer vos clients et leur donner envie de venir vous rendre visite. 

  • En magasin, affichez des messages rassurants qui précisent par exemple vos mesures sanitaires ou bien des promos de réouverture après le confinement. 
  • Mettez à jour votre fiche Google My Business (« GMB » pour les intimes) et indiquez vos informations pratiques post-confinement : horaires, numéro de téléphone, livraison à domicile…
  • Ajoutez un module de prise de rendez-vous en ligne pour permettre à vos clients de réserver un créneau facilement et vous éviter d’avoir à répondre sans cesse au téléphone.
  • Interagissez avec vos clients sur les réseaux sociaux pour les rassurer et montrer que vous êtes toujours présent.
  • Répondez aux avis clients négatifs en expliquant comment le Covid-19 perturbe votre activité.
  • Postez sur votre site des articles de blog qui expliquent par exemple comment vous accueillez maintenant vos clients en magasin ou diffusez des bonnes nouvelles sur la réouverture de votre boutique.


Vous voulez en savoir plus ? Découvrez tous les conseils des coachs Solocal pour optimiser votre relation client facilement grâce au web. Peu d’efforts pour un maximum de gains, profitez de cette période post-Covid-19 pour digitaliser votre activité. Vous avez tout à y gagner !  
 

 

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