PagesJaunes, le média de référence pour vivre et consommer local, a mené l’enquête avec l’institut Ifop pour comprendre les nouvelles attentes des Français en matière de consommation et les moyens mis en place par les professionnels pour toucher les consommateurs.
Boosté depuis 2020 par la crise sanitaire qui a contraint les consommateurs à consommer au pied de chez eux, l'hyperlocal est aujourd’hui clairement le nouveau modèle durable de consommation pour 95% des Français. Pour Hervé MILCENT, Directeur Général de Solocal : “ L'ère du « tout à portée de main » s’est accélérée durablement dans le quotidien des consommateurs français. En témoigne d’ailleurs la nette augmentation des recherches géolocalisées via le smartphone et le boom des recherches locales.”
On observe désormais une nouvelle manière de consommer en France qui marque l’émergence d’un concept novateur : le citoyen “consom'acteur”. Les Français souhaitent ainsi plus que jamais consommer de manière plus raisonnée et donc locale par souci écologique (urgence climatique) mais aussi social (soutien aux entreprises locales).
Sur le front de la digitalisation des entreprises locales, ce sont désormais 66% des TPE/PME françaises qui disposent d’un site Internet. Accusant encore un retard vis-à-vis des autres entreprises européennes – et en particulier allemandes - il semble que nos entrepreneurs aient compris l’intérêt d’adapter rapidement leur business aux besoins du marché pour rester compétitifs.
Si 74% des professionnels interrogés jugent important de communiquer à un niveau local, seuls 45% le font majoritairement (56% pour attirer de nouveaux clients, 38% pour fidéliser et 26% pour améliorer leur notoriété).
“ Pour générer du chiffre d’affaires et rester compétitives, les entreprises locales doivent se réveiller et communiquer auprès des cibles, qui elles, se disent d’ores et déjà dans la tendance du local. Pour ce qui est de la personnalisation de leur communication locale vers leurs clients, il y a encore un gros effort à fournir, en jouant notamment sur les contenus (photos, vidéos, actus, sms..). C’est la mission de PagesJaunes de connecter ces deux mondes.” précise Hervé Milcent, Directeur Général de Solocal.
“Si 97% des consommateurs utilisent internet pour trouver un point de vente et qu’une recherche locale sur internet sur 2 se convertit en achat, notre mission chez PagesJaunes est de faire du digital le soutien n°1 de cette tendance à l'hyperlocal à travers une mise en visibilité de tous les acteurs locaux. Nous sommes vraiment ravis d’être plébiscités par les Français car nous accordons une attention toute particulière à la véracité des avis publiés sur notre plateforme (site & app). La fiabilité de nos contenus et avis est un enjeu clé pour PagesJaunes.” conclut Hervé Milcent.
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