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31 octobre 2019
Gérer ma e-reputation

Avis Google : quel impact sur votre référencement local ?

7 mn
Bérengère
Auteur : Bérengère
Coach e-Réputation

Connaissez-vous le référencement local ? Si vous avez un commerce de proximité, vous avez tout intérêt à le travailler. Objectif : vous placer en haut des moteurs de recherche, et ainsi générer plus de trafic vers votre boutique ou votre commerce. Pour cela, ne snobez pas les avis Google laissés par vos clients ! Selon votre localité, le moteur va proposer des résultats en fonction des besoins des internautes, mais en prenant également compte des avis clients laissés sur votre fiche Google My Business. En somme, plus vous serez plébiscité, plus vous aurez de chance d'atteindre la première position… On vous explique comment bien gérer tout ça !

Pourquoi les avis Google sont importants pour votre référencement local ?

La philosophie de Google, est simple : plus d'avis apportent plus de résultats qui engendrent plus de visibilité (et donc plus de clients potentiels pour vous !). En effet, c'est en récoltant régulièrement un maximum d'avis en ligne que le moteur de recherche va repérer votre fiche Google My Business et vous faire roi de son classement. 

Votre visibilité en sera boostée et vous pourrez en profiter pour perfectionner votre référencement local. Comment ? En misant sur des mots-clés plus « longue traîne ». Bien qu'ils ne génèrent qu'un faible volume de recherches, ils sont quand même très intéressants puisque l'internaute aura un besoin beaucoup plus précis dans sa recherche locale.

Prenons un exemple. Si un internaute fait une recherche Google en tapant simplement « boulangerie Paris », les résultats ne manqueront pas : vous n'aurez pas beaucoup de chance de sortir du lot. En revanche, s'il tape « boulangerie Paris 15 meilleurs croissants », vous pourrez plus facilement évincer la concurrence, surtout si vos clients vous ont laissé un avis comme « ce sont les meilleurs croissants de Paris 15e ! ».

Vous l'aurez compris, c'est aussi en analysant les avis laissés par vos clients que vous pourrez trouver de nouveaux mots-clés à placer à la fois dans vos contenus, sur votre descriptif de fiche Google My Business ou votre site Internet, et dans vos réponses à leurs avis.

Une présence locale grâce à Google My Business

Google My Business est un outil indispensable pour votre référencement local et pour gérer vos avis. Il permet de mettre en avant des informations locales très recherchées par les internautes, comme vos horaires d'ouverture, votre activité, le lien vers votre site web, des photos ou encore des actualités. 

Toutes ces informations sont d'ailleurs utilisées par Google pour le référencement géolocalisé. Et oui, le moteur de recherche peut s'appuyer sur les données de connexion des internautes afin de leur proposer une réponse locale, ou bien vous cibler comme « potentielle meilleure réponse » à leur requête géographique !

C'est aussi sur ce genre de plateformes que des avis en ligne sont déposés. Couplés à vos informations, ces avis peuvent booster votre référencement local : ils impactent directement votre classement dans le local pack Google (page Google My Business + carte Google Maps), à la fois sur desktop et mobile.

 

avis google local pack

Plusieurs éléments sont pris en compte par Google comme la quantité d’avis et la note moyenne laissée, leur fraîcheur ou encore la réponse que vous allez y donner. En définitive, solliciter des retours auprès de vos clients et faire l'effort de répondre aux avis Google doit devenir votre priorité. Bonus : on peut vous y aider grâce à nos solutions Présence !

L'Astuce du Coach

Ne faites pas l'impasse sur les avis déposés sur vos réseaux sociaux, comme Facebook, PagesJaunes ou Google. Ils font également parler de vous et sont tout aussi importants pour votre SEO !

Prenez le temps de répondre à chaque commentaire et de remercier les clients satisfaits qui vous y laissent des avis.

 

Comment faire pour avoir plus d’avis et bien y répondre ?

Le saviez-vous ? Selon une étude Brightlocal, les entreprises dans le top 3 des résultats de recherche affichent en moyenne 47 avis, contre 38 pour celles qui se positionnent de la 7e à la 10e place. Alors, encore une fois, demandez à vos clients de déposer un avis Google !

De plus, en moyenne, 7 d'entre eux sur 10 sont d'accord pour donner leur avis lorsqu'on leur propose. Toutefois, avant de faire votre demande, il faut établir une bonne relation avec votre client et le solliciter au bon moment et de la bonne façon.

Si des clients vous laissent des avis positifs ou négatifs, la bonne pratique est d'y répondre systématiquement et de la manière la plus personnalisée possible. Adressez-vous donc à eux seuls et bannissez les discours uniformes et copiés-collés pour chaque réponse.

Faites aussi attention aux faux avis ! Il n'est pas rare de voir de faux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, postés sur les pages. Des pratiques peu loyales utilisées par certains artisans / commerçants malhonnêtes ou certaines sociétés elles-mêmes sur leurs propres sites. Cette pratique existe aussi sur les forums de discussion dédiés à leurs activités. Vous trouverez, par ailleurs, des agences de communication spécialisées dans la production d’avis, exerçant ce genre de pratiques.

Si vous subissez de faux avis négatifs sur votre propre fiche, une solution : demander à Google de les supprimer. Pour ce faire, cliquez sur le petit drapeau situé à droite d'un avis pour le signaler. Bien sûr, vous devrez justifier ce signalement en donnant les raisons de votre doute sur l'authenticité de l'avis en question.

Vous désirez approfondir et améliorer votre manière de répondre à vos clients ? N'hésitez pas à découvrir nos conseils pour répondre aux avis, même négatifs !

 

Aujourd'hui plus que jamais, défendre sa réputation en ligne est indispensable pour un référencement local qui impacte vraiment votre business. Prendre en compte les avis Google laissés par vos clients et y répondre de manière professionnelle n’est donc plus une option mais une nécessité. Des solutions clé-en-main, comme la Solution Présence Premium Solocal, existent pour vous aider dans cette démarche. Elles offrent la possibilité de gérer plus rapidement et plus facilement votre présence locale et vos avis, et même de solliciter le dépôt d’avis auprès de vos clients les plus fidèles. Intéressé ? Découvrez-la dès à présent ! 

 

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