Selon Les Echos, le nombre des consultations chez les médecins aurait baissé jusqu’à 40% pendant le confinement. Après le 11 mai et le début du déconfinement, ces chiffres sont repartis à la hausse. Mais pour faire revenir leurs patients, les professionnels de santé ne peuvent pas recourir aux solutions de webmarketing accessibles d’autres secteurs d’activité. Ils ont toutefois de nombreux outils digitaux à leur disposition, incluant notamment la prise de rendez-vous en ligne.
La prise de rendez-vous en ligne, a profondément changé la donne pour les professionnels de la santé. Plusieurs solutions ont une bonne visibilité digitale et proposent depuis longtemps ce type de fonctionnalités. On peut par exemple citer ClicRDV by Solocal, Allodocteur, Doctolib, ou encore Maiia.
Que vous soyez praticien ou patient, que vous cherchiez un professionnel de santé ou que vous ayez à communiquer les tarifs des consultations que vous pratiquez, que vous vous serviez d’un ordinateur ou seulement d’un smartphone, tout le monde s’y retrouve ! Même si les personnes qui déclarent utiliser régulièrement ce genre de sites ne représentent que 30%, ce chiffre est en constante hausse, boosté par le confinement, et à présent par le déconfinement.
Véritable atout en matière de visibilité digitale, la prise de rendez-vous en ligne présente de nombreux avantages pour les soignants, d’autant plus en période de crise :
En cette période de déconfinement, la prise de rendez-vous en ligne présente un intérêt d’autant plus grand pour les professionnels de santé. Elle leur permet notamment de réguler plus efficacement l’afflux en cabinets ou en laboratoires (notamment pour les tests de dépistage au Covid-19), et donc de limiter les contacts physiques entre patients.
Le saviez-vous ?Solocal propose une solution digitale de prise de rendez-vous en ligne qui vous permet d’optimiser votre planning de consultations et votre agenda de rendez-vous. Vos patients prennent rendez-vous en ligne sur plusieurs canaux comme PagesJaunes, facebook ou votre site internet, et recevront un message de rappel quelques heures avant leur RDV. Pratique non ?
|
Le confinement a fait l'effet de valeur de test pour la téléconsultation, et il est certain qu’elle a aussi de beaux jours devant elle, même après le déconfinement. Le déploiement de la téléconsultation contribue à l’amélioration de l’accès au système de santé pour de nombreux patients, et facilite la mise en relation avec un professionnel de santé pour de nombreux habitants du territoire.
C’est une réponse au problème que constituent certains déserts médicaux en France. En effet, l’ordre des médecins s’inquiétait en 2019 de l’absence de médecins de garde sur une trentaine de départements de l’Hexagone. Ces « zones blanches » sont encore plus nombreuses de nuit, principalement entre minuit et huit heures du matin.
Dans ce contexte, la téléconsultation complète le suivi traditionnel lorsque les conditions et le problème médical rencontrés le permettent. L’avenir de la téléconsultation est tout tracé car cela va dans le sens d’une amélioration des prestations de santé. Elle réduit les délais de consultations trop longs, permet une prise en charge plus régulière et un suivi plus rapide des patients, et elle limite les déplacements peu utiles.
Depuis 2019, les médecins désireux d’obtenir l’avis complémentaire d’un collègue spécialisé peuvent également le faire sous forme de télé-expertise. Ceci concernait au départ essentiellement les maladies au long cours, les zones en sous-effectif médical, ou encore les personnes détenues. Un dispositif s’est étendu à toute la population nationale dès 2020.
La crise sanitaire liée au Covid-19 a révélé l’utilité de la téléconsultation : elle se présente comme une solution efficace pour limiter les contacts physiques en cas de pandémie par exemple. Les soignants diminuent les risques de se faire contaminer, sans pour autant interrompre le traitement des malades.
Les professions médicales n’ont théoriquement pas le droit de faire usage de la publicité : les actions de communication et de webmarketing s’appliquent donc différemment dans leur domaine d’activité. (Pour en savoir plus, téléchargez notre Guide Pratique : Pros de Santé sur Internet, mode d'emploi).
Néanmoins pour améliorer sa présence digitale, il est par exemple possible à un médecin :
On a pu le constater durant le confinement, la visibilité digitale des professionnels de santé a été un atout conséquent pour accompagner leurs patients.
Concernant les logiciels de prise de rendez-vous médicaux, les notifications par SMS sont très efficaces, tant pour le patient (qui honore bien son RDV) que pour le professionnel (qui optimise ses consultations). Il ne s’agit toutefois pas d’un outil de webmarketing en tant que tel, comme d’autres secteurs d’activité peuvent en utiliser pour améliorer leur visibilité digitale (comme la publicité ou le référencement payant type SEA ou Google Adwords).
Enfin, d’autres leviers sont à leur disposition : les fiches Google My Business ou PagesJaunes, qui associent des avis des internautes. Ils ont le potentiel d’améliorer la visibilité digitale et la réputation d’un professionnel ou d’un établissement de santé.
Ces derniers sont déterminants pour décider d’autres patients à venir en consultation au sein d’un cabinet, d’une clinique ou d’un hôpital.
Les bons outils de communication digitale permettent de répondre aux attentes des patients et vous aideront à les faire revenir en cabinet. En effet, le digital est le moyen le plus utilisé pour trouver des professionnels de santé, et plus des trois quarts des rendez-vous médicaux sont pris à l’issue d’une recherche sur Internet.
Les logiques qui s’appliquent au domaine de la vente en ligne peuvent également s’appliquer au parcours de santé. En effet, lorsque le parcours d’achat d’un internaute est fluide, il a plus de chance de remplir son panier et de finaliser son achat.
Pour un patient, c’est presque la même chose ! Dans ce domaine, les informations les plus recherchées par les internautes sont :
En mettant en ligne toutes ces informations sur les réseaux sociaux et, vous fluidifiez considérablement le parcours de santé de vos patients. Vous améliorez donc vos chances de finaliser des rendez-vous. Par exemple, en créant une page Facebook, vous pouvez afficher des photos de votre cabinet médical, vos coordonnées et vos horaires de consultations, dans le respect des obligations légales attachées à votre activité médicale.
L’emploi croissant des applications mobiles tend à faire du recours au digital un réflexe dans tous les domaines de la vie. Ils offrent donc la possibilité aux professionnels de santé d’améliorer leur visibilité digitale avec une grande efficacité.
Les consommateurs préparent l'hiver dès octobre et novembre. Pour répondre à ce flux, anticipez votre marathon hivernal sans plus attendre.
Les consommateurs préparent l'hiver dès octobre. Pour répondre à ces demandes, anticipez votre marathon hivernal sans plus attendre.
Un calendrier marketing 2024 prêt à l'emploi pour planifier vos actions sur toute l'année, ça vous dit ?
Pour gagner en visibilité sur Internet, commencez par créer un compte Google Business Profile (autrefois appelé Google My Business) ! On vous explique tout.
De 1997 à nos jours, tour historique et définition des réseaux sociaux et connaître leurs avantages pour votre entreprise.
Sur les réseaux sociaux, les hashtags sont partout. Mais savez-vous à quoi ils servent ? On vous explique leur rôle et comment bien les utiliser.