Prix d’Or de l'Accessibilité aux Cas d'Or du Service Public Numérique 2023

La CPAM de Paris (Assurance Maladie) et Solocal, représentées par Maxime Duclaux, Secrétaire Général de Solocal, et Hoàng NguyêN, Directeur de Marché Secteur Public, ont reçu le Prix de l'accessibilité aux Cas d'OR du Service Public Numérique 2023.

Les Cas d'OR du Digital est un événement qui célèbre chaque année les meilleures pratiques et cas d'usages numériques des acteurs du service public.

Retour sur le cas CPAM de Paris x Solocal !

L'objectif ? Proposer la prise de RDV en ligne pour les publics en Aide Médical d'Etat avec la solution ClicRDV (complémentaire aux services en ligne ameli)
 

La caisse primaire d'assurance maladie de Paris (CPAM Paris) fait partie des caisses primaires exerçant une mission de service public liée à la santé. Elle assure les relations de proximité avec les ayants droit de la Caisse nationale d'assurance maladie (CNAM), ainsi que les missions liées à l’Aide Médicale de l’Etat (AME), dispositif permettant aux étrangers en situation irrégulière de bénéficier d'un accès aux soins. 

Depuis le 02 avril 2022, la CPAM de Paris a mis en place, en complément des services en ligne proposés par ameli, site officiel de l'Assurance Maladie pour les assurés disposant d’un numéro de sécurité social, d’un service de prise de RDV en ligne pour les publics en AME et en première inscription afin d’optimiser leur accueil.

La solution ClicRDV éditée par Solocal permet pour les 10 agences parisiennes la prise de RDV téléphonique ou physique.
 

Offrir aux publics la meilleure expérience de prise de RDV en ligne

Quels sont les objectifs initialement attendus par le CPAM de Paris ?

• Proposer un parcours simple accessible aux publics sans immatriculation : RDV pour une première inscription, RDV pour l’ Aide Médicale de l’État etc.
• Offrir une solution dématérialisée à tous les utilisateurs via internet Mobiles, Tablettes, Ordinateur
• Des attentes fortes : nécéssité d'avoir une solution optimisée pour les connexion bas-débits, une disponibilité de la solution garantie à 99,7%, 24h/24, 7j/7
• Bénéficier d'une diffusion des liens directement sur les supports de diffusion de la CPAM Paris ainsi que sur PagesJaunes

Une diffusion sur PagesJaunes, media propriétaire de Solocal

Résultat en liste réponse :

Exemple d'une fiche détaillée d'une agence CPAM :

Des résultats probants avec des volumes importants générés depuis avril 2022

Découvrez la cérémonie en images !