Avis client

Maitrisez vos avis clients sur internet

Les avis sont votre réputation sur internet : bien les gérer, c'est inspirer confiance et attirer de nouveaux clients.

Pourquoi gérer ses avis clients en ligne ?

Etre informé
de ce qui se dit de vous

2/3 des entreprises n'ont pas connaissance des avis clients déposés sur internet

Répondre rapidement à vos clients

Les avis contribuent à votre image de marque et vous font gagner en crédibilité

Gagner
en visibilité
sur internet

Tous vos avis clients sur Internet boostent votre référencement naturel

Déclencher
de nouvelles ventes

Les avis sur internet influencent la décision d'achat d'1 Français sur 2

La gestion de vos avis clients, comment ça marche avec Solocal ?

Vos avis clients sont tous regroupés dans une interface unique

Les internautes déposent leur avis au sujet de votre entreprise, vos services, votre accueil… partout sur internet.

Avec Connect, plus besoin d'aller sur chaque site pour voir ce qui se dit de vous. Nous récupérons tous les avis laissés par vos clients sur les sites qui regroupent le plus d'avis : Google My Business, Facebook, PagesJaunes, Avis Vérifiés et TripAdvisor.

Vos avis clients sont centralisés au même endroit, dans Solocal Manager : vous gagnez du temps et ne passez plus à côté d'avis négatifs.

Vous êtes alerté à chaque nouvel avis déposé sur internet

Les avis en ligne doivent tous être pris en considération rapidement, et surtout pas censurés !

Avec Connect, vous êtes informés immédiatement par email ou notification sur votre smartphone lorsqu’un client dépose un avis sur vous.

Vous répondez à TOUS vos avis clients

Avec Connect, vous avez une meilleure maitrise de ce qui se dit de vous, et créer un dialogue avec vos clients.

Vous rédigez votre réponse directement depuis Solocal Manager et en un clic, votre commentaire se diffuse automatiquement sur le site sur lequel l'avis a été déposé.

Vous sollicitez vos clients pour obtenir de nouveaux avis et maitriser votre réputation

7 clients sur 10 auxquels on demande de partager leur expérience acceptent de le faire et seuls 1 % de vos clients expriment spontanément leur opinion.

Soyez proactif, demandez à vos clients leur avis !

Avec Connect, c'est facile et rapide. A chaque fin de prestation ou d'achat, vous envoyez un email à vos clients pour leur demander de déposer un avis.

Maîtrisez votre réputation sur internet
avec la gestion des avis clients incluse dans la solution Connect

La gestion de vos avis sur internet n'a jamais été aussi simple !

Solocal Manager, la plateforme clé-en-main pour :

Piloter votre réputation sur internet

Vous accédez à une vision globale et détaillée de votre réputation sur internet. De nombreux indicateurs sont mis à votre disposition :

  • La note moyenne d'étoiles de votre entreprise sur internet,
  • La liste de tous vos avis avec la note accordée et leur origine : PagesJaunes, Facebook, Google, TripAdvisor, Avis Vérifiés

Gérer le statut de vos réponses aux avis déposés

Pour vous assurer du suivi de vos avis, toutes vos actions sont automatiquement statuées :

  • Statut de lecture : avis lu/non lu
  • Statut de réponse : non répondu, réponse publiée, réponse refusée par le site

Gérer vos sollicitations d'avis clients

Pour solliciter vos clients et leurs demander de déposer un avis sur vos prestations, un email est disponible et déjà paramétré dans notre plateforme.

Vous avez la possibilité de personnaliser l'email en modifiant l'image et le contenu selon vos objectifs.

Toutes les demandes envoyées à vos clients sont centralisées et vous pouvez consulter le détail par : destinataire, date d'envoi, nombre de sollicitation et état d'ouverture de l'email par chacun de vos clients.

Le service de gestion de vos avis clients en vidéo

La gestion de votre e-réputation, c’est simple avec Solocal !

étape 1

Vos clients font un achat ou font appel à vous

Que ce soit en magasin ou sur internet, le client vous a choisi !

étape 2

Ils déposent un avis sur internet

Certains clients donneront leur avis de leur propre initiative ou suite à une sollicitation de votre part les incitant à partager leur expérience.

étape 3

Vous êtes alerté à chaque nouvel avis

Une notification sur votre smartphone, un email, une alerte dans Solocal Manager… vous ne pouvez plus passer à côté d'un avis déposé !

étape 4

Vous y répondez rapidement

Entretenez une bonne relation client et répondez systématiquement à tous vos avis!

Les conseils de nos coachs

  • Vous le savez, les Français consultent quasi-unanimement les avis Google d’autres consommateurs avant d’acheter un service ou produit. Et cela ne concerne pas seulement les achats en ligne, mais aussi en boutique.

    Dans ce contexte, pas question d’avoir une mauvaise réputation en ligne : la gestion de vos avis client est donc essentielle pour votre activité, pour rassurer les internautes et éviter qu’ils aillent voir vos concurrents.

    D’où l’importance de mettre en place une vraie stratégie de gestion des avis : être informé dès qu'un avis est déposé, les suivre régulièrement et y répondre rapidement.
  • LA règle de base est de toujours rester courtois et professionnel : répondez à vos avis clients en ligne comme si vous vous adressiez à eux dans la "vraie vie".
    Même si un avis vous déplaît, surtout ne supprimez pas un avis Google ou PagesJaunes négatif. Le client à l'origine de ce commentaire se sentirait censuré, et l'image pour votre activité en patirait. "Le client est roi, et sa parole est d'or".

    Répondez avec empathie et de manière factuelle, avec des formules claires et précises. Chaque point négatif doit être abordé et expliqué. Et surtout, proposez des solutions individuelles pour renverser la tendance et bannissez les réponses automatiques ou passe-partout, qui feront paraître votre entreprise froide. L’idéal est de contextualiser la réponse en fonction de l’avis déposé.

    Enfin, gardez en tête que les internautes ont l'habitude de lire les avis : ils savent faire la part des choses entre un avis négatif sans intérêt et gratuit et un vrai retour d'expérience !
  • Suscitez des avis et valorisez-les sur vos différentes pages réseaux sociaux et votre site internet ! Si la relation est de qualité, un client sera enclin à partager son avis, notamment s’il est sollicité de la bonne manière et au bon moment.

    Sollicitez donc vos clients de préférence après leur acte d’achat pour les cycles d’achat courts, ou laissez-leur le temps d'utiliser vos services.

    Un internaute envisagera de déposer un avis s’il constate que vous répondez à tous ceux qui ont déjà été déposés. Pour en savoir plus, découvrez tous nos conseils pour répondre aux avis, même négatifs !
  • L’application Solocal Manager est pour nous un outil fondamental puisqu’elle nous permet de répondre aux avis déposés sur les différentes plateformes !


    Arnaud

    Restaurant « Le Domaine de l'Epau » au Mans (72)

  • J'apprécie la centralisation des avis grâce à l'appli. C'est simple !

    Vous êtes disponible, vous êtes vraiment là quand il faut sans être intrusif !


    Anthony

    Chauffagiste « Very Flamme » à Champagney (70)

  • Quand on vous laisse un avis positif ou négatif, c’est important de répondre au client.

    J’arrive à 4,9/5 étoiles en terme d’avis. C’est peut être aussi parce que je prends le temps d’y répondre !


    Sébastien

    Restaurant « Le Prélandon » à Spay (72)

La solution de gestion des avis
vous intéresse ?

Elle est disponible dans l'offre Connect Essentiel

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  • Solliciter l'avis de vos clients
  • Click & Collect Vitrine
  • Assistance en ligne et par chat
  • Mise en service avec un expert par téléphone
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