Focus sur le retargeting : définition et bonnes pratiques

Pour développer son chiffre d’affaires par le biais de son site web, il faut savoir d’abord attirer des visiteurs. Parmi les stratégies pour développer son audience, la publicité en ligne fait partie des leviers les plus utilisés. Elle permet notamment de créer du trafic sur son site web par le biais de campagnes display à la fois massives et ciblées et le retargeting va se charger de les y encourager en utilisant plusieurs leviers.

Être visible de vos potentiels clients est essentiel pour attirer leur attention sur vous, et leur donner envie. Qu’ils achètent vos produits et services reste le cœur de toute démarche marketing. Comment définit-on le retargeting pourquoi et comment l’utiliser ? On fait le focus sur un allié incontournable du e-commerce.

Qu'est-ce que le retargeting ? Quels objectifs en attendre ?

Avez-vous déjà quitté un site internet sans avoir rien acheté ? Ou carrément abandonné votre panier d’achat sans sortir votre carte bleue alors qu’il était rempli ? Rien d’étonnant. Selon Criteo, « 96% des internautes quittent des sites internet sans avoir acheté ».

Le retargeting est né de ce constat. Cette technique marketing permet de « recibler » les internautes qui ont déjà visité votre site web pour les attirer à nouveau sur votre site et faire en sorte qu’ils achètent.

Imaginez par exemple que vous vendiez des tapis de yoga en ligne. Un internaute en recherche d'accessoires pour pratiquer du yoga en toute quiétude se rend sur votre site par le biais de son smartphone. Il regarde vos produits mais le quitte sans avoir acheté.

Au cours de sa navigation sur internet dans les prochaines heures, il visite d’autres sites et voit s’afficher une publicité pour le coussin de méditation qui avait attiré son attention, avec un lien redirigeant vers la page du produit sur votre site. Ces quelques heures de réflexion lui ont justement laissé le temps de faire le tour de la question : il retourne donc sur votre site, et il y passe commande.

Voilà comment le procédé fonctionne techniquement. Quand l’acheteur se rend sur votre site, un cookie est placé dans son navigateur. Ce petit fichier va garder les informations liées à sa navigation pour continuer ensuite à le stimuler ailleurs sur internet. Simple et efficace.

L'astuce du coach

Avant de vous lancer dans une campagne de retargeting, veillez à :

  • avoir suffisamment de visiteurs sur votre site web ;
  • placer votre cookie sur toutes les pages de votre site ;
  • ajouter des offres promotionnelles pour inciter à l’achat.

 

Comment utiliser le retargeting ?

En France, le taux de conversion est d’en moyenne 3% selon des études récentes. Il se définit par le ratio entre le nombre d’internautes qui visitent votre site et le nombre de ceux qui effectuent un achat.

Par ailleurs, un site internet ne retient en moyenne qu’entre 2 et 4% de ses visiteurs. Un des objectifs majeurs du retargeting sera de contribuer à améliorer la transformation des visiteurs en clients. Pour cela vous pouvez :

  • Cibler des internautes qui ont déjà passé du temps à regarder vos produits : vous pouvez créer un effet de rappel et de répétition en affichant à nouveau vos produits auprès d’acheteurs potentiels. Ces internautes ont déjà vu vos produits : ils seront donc plus faciles à convaincre en déclenchant l’opportunité d’acheter au bon moment.
     
  • Chercher à diminuer l’abandon de panier par des relances : envoyez un message de rappel permettra à l’acheteur de se sentir accompagné dans son parcours d’achat sur votre site. Une formulation du type « oups, vous avez laissé un article dans votre panier ! » favorisera la sympathie de vos clients.
     
  • Inciter l’internaute à acheter de nouveau chez vous : affichez des modèles proches de ce qui a été déjà acheté chez vous par un client sera perçu comme une preuve de professionnalisme. Il aura le sentiment que vous prenez ses besoins en compte et que vous les anticiper avec des propositions sur-mesure et innovantes.
     

Comment faire du retargeting sur Facebook ?

Facebook est un réseau dont la richesse des données est inestimable. Dans la mesure où Facebook sait beaucoup de choses sur ces utilisateurs, le retargeting sur Facebook vous permettra ainsi de recibler des visiteurs qui n’ont pas converti sur votre site, grâce à des critères de ciblage variés et pertinents comme par exemple des critères socio-démographiques.

En voici les étapes pour créer une pub Facebook et du retargeting :

  • Identifiez les internautes qui vous intéressent en créant une audience personnalisée : en vous basant sur la connaissance de leurs centres d’intérêt vous vous adressez à une cible identifiée et donc plus susceptible d’acheter. Vous pouvez aussi vous appuyer sur des personnes qui ont visité votre site dans les 30 derniers jours :
     
  • Paramétrez votre budget journalier et la durée de votre campagne Facebook dans votre Gestionnaire d’audience.
     
  • Ajoutez votre publicité et lancez votre campagne : vous choisissez où votre publicité sera affichée, que ce soit dans le fil d’actualité, dans Messenger ou sur Instagram. Facebook peut choisir pour vous en optimisant votre budget grâce à l’option placement automatique.
     
  • Mesurez l’efficacité de votre campagne : grâce à l’interface Facebook Ads Manager, vous pouvez suivre tous vos indicateurs de performance. Il vous indiquera notamment votre coût par clic et le nombre d’affichages de votre publicité Facebook.
     

L'astuce du coach

Afin de réussir au mieux vos campagnes Facebook nous vous préconisons :

  • D’adapter votre retargeting selon les pages qui ont été visitées sur votre site
  • D’utiliser le retargeting pour relancer un client qui a déjà commandé chez vous

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Comment faire du retargeting email et sms ?

L’usage des canaux mails et sms peut aussi s’avérer payant dans votre stratégie de retargeting.
Comme nous l’avons déjà souligné, l’email retargeting peut servir à relancer un client qui n’aurait pas validé son panier d’achat. Mais il peut aussi servir à déclencher des campagnes d’e-mailing auprès des personnes qui ont visité votre site et effectué certaines actions comme remplir un formulaire, utilisé un code promo ou téléchargé un contenu. Vous pouvez par exemple remercier ce visiteur et lui proposer d’autres contenus qui pourraient l’intéresser.

Le SMS vous permettra d’augmenter le volume de vos ventes. Vous pouvez par exemple encourager vos clients potentiels à se rendre dans votre boutique grâce à un message personnalisé. Vous y glisserez une promotion dont il peut bénéficier dans un de vos points de ventes et en précisant sa localisation.


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L'astuce du coach

Évitez de solliciter vos contacts trop fréquemment, ils pourraient se sentir pressés et vous pourriez créer un effet de rejet.

 


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En tant que prospect « chaud » sur vos produits, un internaute passé sur votre site sans finalisation par un acte d’achat reste intéressant d’un point de vue business. C'est le moment idéal pour multiplier les actes de sollicitation. Les campagnes de publicité basées sur du retargetting représentent de très bons leviers pour capter à nouveau l’attention de l’internaute et se rappeler à son bon souvenir !

 


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