Black Friday 2019 : nos astuces pour générer plus de ventes !

Le Black Friday est un événement commercial prisé des consommateurs. Chaque dernier vendredi de novembre, promotions monstres et offres alléchantes font de ce “vendredi noir” un temps fort commercial, ayant généré plus de 735 millions d’euros de chiffre d’affaires en France en 2016 (1). En tant que commerçant, le Black Friday représente une opportunité pour générer du business supplémentaire… ou l’occasion d'en faire un événement plus responsable. Découvrez tous nos conseils pour prendre part à ce temps fort et les actions commerciales et communication à mettre en place ! Suivez le guide 👉👉👉

Le Black Friday, temps fort commercial de novembre

Un peu d’histoire

Le Black Friday et Thanksgiving sont intimement liés. Jour férié aux Etats-Unis, chaque dernier jeudi du mois de novembre, Thanksgiving est une fête importante dans la culture américaine, célébrée pour commémorer l'entraide entre les colons et les autochtones au XVIIe siècle. Elle marque aussi le début des fêtes de fin d’année, et donc des achats de Noël.

C’est au milieu du 20ème siècle que le terme de “Black Friday”, dans sa version mercantile, apparaît. En effet, des millions d’américains, de retour de jour férié ou en pont avec le week end, se retrouvent bloqués dans les rues embouteillées des grandes villes ou dans les magasins - noir de monde - pour commencer leur shopping de Noël. La presse et la police le qualifient rapidement de “Vendredi Noir” (Black Friday donc). Pour inciter les consommateurs à dépenser, les commerçants mettent progressivement en place de nombreuses remises et des opérations commerciales pour écouler leurs stocks avant la fin d’année. En France, son arrivée est beaucoup plus tardive, poussée par les grosses firmes américaines comme Amazon au début des années 2010. 

Poussé par l'engouement des consommateurs auprès des géants du e-commerce, le Black Friday est rapidement perçu par les commerçants français comme un temps commercial à exploiter. Ils y voient l’opportunité de drainer des consommateurs durant une période traditionnellement creuse entre la fin de la rentrée des classes et le début des fêtes de fin d’année.

D’ailleurs, d’une journée unique de promotions monstres le lendemain de Thanksgiving, se transforme de plus en plus en Black Week, avec des opérations s'étalant sur plusieurs jours. Rien de tel que cet événement pour faire bénéficier aux consommateurs à la recherche du meilleur prix de super réductions sur leur prochain achat high-tech, mode ou automobile.

Pour compléter le tout, le concept du Cyber Monday fait son apparition, afin de prolonger les actions commerciales et autres promos en ligne, essentiellement pour les acteurs du high-tech le lundi suivant ce "vendredi noir". Une occasion de plus pour faire encore plus de business !

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Des ventes en croissance régulière

Un indicateur intéressant montre l’impact de cette journée sur les consommateurs :  le panier moyen d’achats. En 2017, il était de 118 € tous secteurs confondus ! Il était même 1,8 fois plus élevé lors du Black Friday que pour Noel (2). Le Black Friday en France représente une aubaine pour booster ses ventes, tous secteurs d’activité confondus.

Pour preuve, selon l’étude de black-friday.sale en 2016, la répartition des ventes s'effectue de la façon suivante :

• mode et accessoires (37% des ventes),
• électronique et téléphonie (19%),
• maison et jardin (11%),
• beauté, santé et bien-être (10%).

Au-delà de l’aspect commercial, la popularité de cet événement se traduit aussi sur les réseaux sociaux ! Sprinklr a recensé 618 000 hashtag : #BlackFriday. Cela signifie que 618 000 publications sur les réseaux sociaux concernaient cette journée. Google Trends révèle également un record de recherche le 23 novembre 2018 en France.

Vous l’avez compris, le Black Friday 2019 et le Cyber Monday 2019, qui auront lieux respectivement le vendredi 29 novembre 2019 et le lundi 2 décembre 2019 sont deux superbes occasions pour les commerçants de gagner en visibilité et booster leurs ventes !

Prenez part au Black Friday 2019 ! 

Le Black Friday ne se cantonnent plus aux seuls acteurs du e-commerce. Les acteurs du commerce physique s’engouffrent dans la brèche pour profiter du buzz général ambiant à l’occasion du Black Friday et offrent des réductions et des promotions à leurs clients. Et vous ? Si vous profitiez vous aussi du 29 novembre pour booster l’activité de votre commerce, avec des opérations simples à mettre en place.

Et avant de vous lancer tête baissée, définissez quels sont vos objectifs commerciaux et ce que vous attendez de cette opération commerciale :

• Vous êtes en retard sur vos ventes ? C’est l’occasion de mettre en place une série de réductions pour les booster.
• Vous avez du stock à écouler ? Les prix cassés drainent de nombreux clients !
• Vous souhaitez acquérir de nouveaux clients ? Lancez un jeux-concours avec des récompenses pour récupérer les coordonnées de vos nouveaux prospects. 

Réalisez des promos alléchantes 

Les promotions et réductions

Choisissez les produits qui plaisent le plus à vos clients ou que vous souhaitez écouler appliquez leur une réduction, souvent conséquente : -70%, - 50%, - 40%. Le Black Friday est en effet souvent synonyme de grosses promotions. Pour une meilleure efficacité, classez vos produits par catégorie de prix et de promotion sur votre site e-commerce. Plutôt que le pourcentage, vous pouvez aussi opter pour un optique "prix" si cela vous convient plus. Vous proposez des produits à moins de 10, moins de 50, moins de 100 euros etc. Pour les ventes physiques en boutique, délimitez les zones et les produits concernés par le Black Friday par une signalétique claire !

Il existe aussi des promotions incitatives : accorder une réduction de 25% ou de 10€ sur 50 ou 100 euros d’achat, par exemple. Mais cela peut aussi prendre la forme de bon d’achat ou de cadeaux, exemple : “Pour 100 euros d’achats bénéficiez d’un bon d’achat de 10 euros sur la prochaine commande ! ”.

Les services gratuits

Le coût des frais de livraison constitue un gros facteur d’abandon d’achat en ligne. Quand on sait que selon Médiamétrie 76% des français optent pour la livraison lors du Black Friday, ce levier “frais de livraison offert” est intéressant à activer : simple, rapide et peu d’impact sur votre marge. A vous de définir si vous souhaitez la gratuité de livraison sur toutes les commandes ou à partir d’un certain plafond d’achats.

Votre site e-commerce propose une solution de “click-and-collect” ? Pourquoi ne pas offrir ce service pour tout achat en ligne à l’occasion du Black Friday ?

Soignez votre communication 

Définir vos actions commerciales c’est une bonne première étape. Communiquer autour, c’est essentiel ! Car si personne ne les voit, ça n'aidera pas vos affaires. Au delà de l’aspect purement commercial, le Black Friday peut aussi être une bonne opération pour développer votre visibilité en ligne, montrer le dynamisme de votre activité, vous faire connaître de nouveaux clients...

Utilisez tous les supports à votre disposition : vos pages réseaux sociaux, votre site internet, votre vitrine et votre boutique… Définissez le message accompagnant cette opération et le rythme de diffusion. 

Créez un univers graphique propre au Black Friday 

Cassez votre charte graphique habituelle. Vous devez créez un univers visuel propre à cet événement. Changez les couleurs, les motifs, les designs, créer une accroche spécifique... Déclinez-le ensuite pour vos différents supports : bannière du site internet, photo pour le blog, story Instagram et autres posts Facebook...

Même si vous ne disposez pas d’un graphiste en interne, il existe de nombreux outils de création accessibles pour tous niveaux. Découvrez les outils créatifs à votre disposition. Toutefois, si vous ne vous sentez pas l’âme d’un créa, faites appel à un prestataire externe. Ils existent différentes solutions en fonction de votre budget : agences, freelances ou même des étudiants en graphisme ou communication ;-)

Faites monter la pression !

Informez régulièrement avant la date du Black Friday vos clients des promos à venir avec des campagnes de marketing direct comme l’envoi d’emailing ou de SMS. Sachez que durant la période du Black Friday, des millions d’emails sont envoyés aux internautes. Pour sortir du lot, soignez votre titre, rendez-le impactant et original, et capitaliser sur votre design personnalisé pour l’occasion ;-)

Relayez ces promos sur vos pages Réseaux Sociaux et votre site internet : en résumé, pensez multicanal de diffusion !

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Travaillez votre message et vos arguments 

Comme toutes périodes de soldes, il est recommandé d’adopter un discours d’urgence ou de peur de manquer.
Alors pas de panique : l’idée n’est pas d’inquiéter votre clients, mais plutôt de jouer sur la peur de louper une occasion en or. Par exemple, vous pouvez utiliser des expressions comme : “Plus que 3 produits en stock”, “Plus que deux jours pour bénéficier de - 50%”. 

Il est important d’être engageant et de chercher à interagir avec les clients pendant cette période. Lorsque vous rédigez vos discours que ce soit sur les réseaux sociaux, votre site internet ou vos flyers. Adressez-vous directement à vos clients. Posez-leur des questions auxquelles ils seraient susceptibles de répondre : “Et vous, que souhaitez-vous pour le Black Friday ?”, “A quand votre prochaine visite ?”. 

Misez sur le Black Friday local !

Les recherchent locales autour du Black Friday ont considérables augmentés ces dernières années. Quand on sait que 76 % des consommateurs qui recherchent quelque chose à proximité sur leur mobile visitent le commerce dans la journée, pourquoi ne pas capitaliser sur les recherches de type “offres Black Friday à proximité”, en adaptant vos contenus pour l’occasion ?

To Do List  

• Mettez à jour vos horaires d’ouvertures, notamment si vous optez pour des horaires exceptionnels pour ce genre d’événement spécifiques
• Mettez à jour votre descriptif sur vos différents supports en ligne : Google My Business, PagesJaunes, Facebook, Instagram etc… pour y faire apparaître votre opération Black Friday 2019.
• Postez du contenu à propos de votre Black Friday sur Google Posts (Google My Business) : peu d’acteurs y pensent, et cela va booster vos résultats de recherche locale !
• Optimisez les mots-clés utilisés dans votre site internet pour capter une partie de recherches des internautes dans le cadre du Black Friday. Si vous souhaitez que votre opération soit visible sur internet, vous devez utiliser le même langage et les mêmes termes que vos clients. 

Pour aller plus loin sur les mot-clés et la visibilité en ligne consultez notre article sur le référencement :-)

Vers un Black Friday plus responsable

Le Black Friday présente de nombreux arguments pour en faire un succès commercial. Mais il se peut que cette tendance ne soit pas pour vous… Pardon ? Oui, de plus en plus de critiques sont émises à l’égard de cette journée : bousculades, multiplications des emprunts bancaires, surconsommation, obsolescence programmée, impact environnemental négatif…

Posez vous un instant et pensez à votre concept, vos valeurs, vos clients : qui sont-ils ? Seraient-ils repoussés par une telle initiative de votre part ? Vous faîtes peut-être parti de ces entreprises (et de ces consommateurs) de moins en moins à l’aise avec ce concept… Comme plus de 130 marques françaises s’opposent au Black Friday 2019 avec le mouvement Make Friday Green Again, pour une consommation raisonnée et responsable. 

Credit: @FAGUO

D’autres actions sont ainsi possibles pour le Black Friday et plutôt que de pousser les consommateurs à acheter de nouveau produits, encouragez-les à prendre part à des actions responsables, locales et solidaires.

Voici une liste d’actions possibles, pour un Black Friday moins frénétique : 

• Reversez une partie de ses bénéfices de la journée à une association locale ou une ONG,
• Organisez des ateliers "Do It Yourself", "Récup’"
• Publier du contenu sur les façons de réparer vos produits, les entretenir, prolonger leur durée de vie,
• Associez-vous avec les commerces de votre quartier pour réaliser des actions "produire local, consommer local, payer local" et vendre au prix juste 

De nombreuses actions sont possibles ! Travaillez-les en lien avec votre cœur d’activité et votre réalité locale. Vous le connaissez mieux que nous ;-)

Quelque soit la nature de votre structure et de vos envies, les Black Friday 2019 et Cyber Monday 2019 peuvent représenter une occasion à saisir pour développer vos ventes et votre communication. Quelque soient  vos actions commerciales (réductions, livraisons gratuites, événements ou jeux-concours), n’oubliez pas de soigner votre communication ;) Si vous respectez ces différentes étapes, cette période sera un succès pour votre business ! Afin de diffuser votre contenu du Black Friday simultanément sur vos réseaux sociaux, Solocal vous propose une application mobile et plein de services associés, de quoi vous simplifier la vie.

Pour les grands comptes à réseaux, Solocal propose des datas locales ultra-pertinentes pour répondre aux besoins des points de vente sur cet événement.