Une Page Facebook pour un petit commerçant : utile ou pas ?

 

Avec 33 millions d’utilisateurs en France, Facebook représente un véritable atout pour les commerçants et les artisans. Si certains l’ont bien compris, d’autres sont en revanche plus circonspects. Témoignages et petits conseils utiles.

header

Tous les matins, c’est le même rituel. A peine arrivé au Café de l’Industrie, son bar-restaurant situé à Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine), Jean-Yves commence par vérifier l’état des cuisines. Puis, en même temps qu’il se prépare un café, il se connecte au compte Facebook de l’établissement. « J’ai ouvert une Page l’été dernier pour gagner en notoriété et créer une communauté de fidèles, explique le restaurateur. Il me fallait un moyen d’annoncer au plus grand nombre notre existence. »

Et il y a du travail : le quartier où Jean-Yves et son équipe se sont installés n’est que très récemment sorti de terre. Situé face à l’ile Seguin, fief historique du constructeur automobile Renault, il ressemblait il y a quelques années encore à un gigantesque terrain vague. Aujourd’hui, les immeubles à l’architecture novatrice côtoient une quinzaine de commerces et de nombreux bureaux.
« Pour le moment, notre clientèle vient principalement de là. A moyen terme, j’aimerais pouvoir me servir de cette Page Facebook comme d’un outil commercial pour attirer de nouveaux clients. L’idée, c’est de les informer de nos menus spéciaux ou de leur annoncer nos soirées spéciales. Pour l’instant, notre Page compte une centaine de mentions « J’aime ». C’est un bon début… »

Le temps, la denrée la plus précieuse pour un commerçant

Patricia, qui tient une boutique de chaussures dans la périphérie d’Angers (Maine-et-Loire), a un tout autre avis sur la question.
« J’ai une Page Facebook depuis quelque temps. J’ai créé cette Page au début car je voulais fidéliser ma clientèle et attirer des prospects. Mais pour y parvenir, je devais m’occuper régulièrement de sa mise à jour. Mais malheureusement, c’est du travail ! Par exemple, dès que je recevais une nouvelle collection de chaussures, je m’empressais de prendre chaque paire en photo pour les publier sur ma Page.
Pour moi qui travaille seule, le temps est la denrée la plus précieuse au monde. Je me suis donc recentrée sur mon activité. Les mises à jour de ma Page sont désormais plus espacées, je le regrette mais le temps me manque dans ma journée tout est question de priorité !
»

Même son de cloche chez Thibaud, la quarantaine, qui tient un magasin de bijoux fantaisie rue Georges Clémenceau, dans le centre de Carcassonne (Aude). « Avec les Avis, Ma Page Facebook propose à mes clients un espace d’expression que je ne maîtrise pas forcément. Récemment, l’un d’eux a posté un commentaire extrêmement négatif et totalement infondé sur l’une de mes vendeuses. Il a fallu que je gère ce problème sur mes heures de travail. »

Pour Nicolas, 39 ans, artisan-peintre à Paris, la question sur l’utilité d’avoir une Page ne se pose plus. « Il faut être présent là où les clients le sont. Et aujourd’hui, tout le monde est sur Facebook ! Grâce à ma Page, je suis bien plus visible. Mes clients me voient, et leurs amis aussi. Le côté viral est l’aspect positif des réseaux sociaux ».
D’ailleurs, Nicolas l’assure : depuis qu’il est présent sur le réseau social, son chiffre d’affaires a fait un bond de 20%.

Avoir une Page Facebook vous tente ? Voici quelques conseils pour vous lancer !

Créez votre Page Facebook

Si vous ne possédez pas de Page, on vous invite à découvrir sans attendre notre article dédié sur le sujet ! 

Faites connaître votre Page

Il est impératif de communiquer largement sur cette Page pour rapidement développer votre audience et votre notoriété :
- Utilisez les outils Facebook pour inviter vos proches à vous faire connaître auprès de leurs cercles d’amis. Pour ce faire, demandez leur de cliquer sur l’option « Partager » en bas à droite de la photo de couverture de votre Page.
- Partagez votre Page sur votre profil personnel et n’oubliez pas de cliquer vous-même sur J’aime. Soyez le porte-parole de votre structure !
- Invitez vos employés, vos partenaires et vos clients à « aimer » votre Page : l’envoi d’un email à vos contacts est un premier levier facile à activer.
- Mentionnez l’adresse de votre Page sur toutes vos communications (mails, newsletters, courriers, devis et factures etc.).

Maîtrisez votre temps

Pour éviter de perdre du temps avec la gestion d’une Page Facebook, il suffit de se fixer des limites. Par exemple, consacrez-y 5 minutes le matin en arrivant sur votre lieu de travail, 5 minutes à votre pause-déjeuner au moment du café et cinq minutes le soir avant de le quitter.
Ainsi, vous aurez une vision précise sur toutes vos publications postées et les commentaires générés. 
Surtout, n’oubliez pas que votre Page est avant tout un outil de communication avec vos clients et/ou prospects.

Gérez vos avis

Pour tout savoir sur la manière de gérer ses Avis sur Facebook, faites un tour sur notre article dédié sur le sujet.


Enfin, sachez que Solocal vous propose ses Solutions Présence pour concevoir et mettre à jour les informations de votre page Facebook, mais aussi Google, et 18 autres sites les plus consultés. De quoi gagner beaucoup de temps dans le traitement de vos avis, le renseignement de vos horaires, la publication d'actualités et de photos et diffuser le tout en un clic, en une seule fois sur tous les 20 sites via une Appli, qui vous simplifie la vie.
Pour en savoir plus, faites un tour par ici.