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25 février 2020

Générer du business grâce à un formulaire de contact bien pensé

6 mn
Kenza
Auteur : Kenza
Coach Génération de Contact

Générer des leads, c’est aujourd’hui le défi de tous les professionnels. Mais au juste, c’est quoi un lead ? Tout simplement un contact commercial qualifié, une personne susceptible de devenir un client, une opportunité de générer du business. Mais comment attirer des leads ? C’est là que le formulaire de contact intervient. Nom, prénom, adresse email : il permet de récolter pas mal d’infos sur votre cible pour mieux pouvoir répondre à ses besoins. Mais intégrer ce type de formulaire sur son site, ça se prépare. Voici comment faire.

Quelles infos mettre sur un formulaire de contact ? 

Pour être efficace, un formulaire de contact doit être construit selon des règles bien précises. Le but ? Que vos clients potentiels s’engagent auprès de votre entreprise en demandant à être rappelés, ou encore à recevoir plus de renseignements sur votre offre de produits ou de services. Alors, comment bien construire votre formulaire de contact ? 

  • Intégrez votre formulaire de contact sur une page dédiée de votre site internet. C’est une page qui doit permettre à n’importe quel internaute de naviguer simplement, sans perdre de temps à rechercher sur votre site les éléments dont il a besoin. Elle doit être attractive : n’hésitez donc pas à la placer dans votre menu (vous pouvez par exemple la nommer « Contact », ou « Nous contacter »).
    Enfin, votre page de contact doit être visuelle, et bien mettre en avant les coordonnées de votre entreprise et le formulaire de contact. En bref, il faut que ça donne envie d’aller plus loin !

Vous n'avez pas de site internet ? Vous pouvez utiliser une landing page dans laquelle vous intégrez votre formulaire de contact. Cette page pourra être exploitée pour de nombreuses actions de communication (publicité en ligne par exemple) afin de collecter les coordonnées de vos futurs clients.

  • Écrivez un bref texte d’introduction. Il doit rappeler pourquoi on doit vous contacter : recevoir un devis, être rappelé et même télécharger un ebook… 
     
  • Intégrez un CTA. C’est la zone de la page qui va inciter votre lead à passer à l’action. Par exemple, cela peut être un bouton « Je souhaite être recontacté » apparaissant une fois qu’il aura rempli le formulaire de contact.
     
  • N’oubliez pas la « Thank you page ». Après avoir rempli et validé le formulaire, sur quoi votre potentiel client va t-il tomber ? C’est le bon moment pour le remercier avec une « Thank you page », à savoir une page qui s’affiche à la soumission du formulaire. Si vous avez un blog, vous pouvez aussi lui proposer du contenu à lire. Une bonne manière de le garder sur votre site !

L’astuce du coach

Un formulaire de contact évite de mettre en évidence une adresse email de type « [email protected]été.fr » sur votre site internet. Ainsi, les robots qui scannent votre site à la recherche de cette adresse email ne la classeront pas comme spam et ne l’utiliseront pas à des fins commerciales !

Quelles infos demander à vos prospects sur un formulaire de contact ? 

Certaines infos sont extrêmement précieuses et utiles pour compléter le profil de vos clients potentiels. D’autres, au contraire, alourdissent la page et allongent le temps que va mettre votre lead à remplir le formulaire de contact. Lui demander trop d’informations, c’est aussi prendre le risque qu’il s’en aille !

Voici donc les champs que l’on vous conseille d’intégrer à votre formulaire. A minima, vous pouvez demander :

  • Nom / Prénom ;
  • Email ;
  • Téléphone.

Et étendre ensuite aux informations suivantes :

  • Adresse postale ;
  • Raison sociale (si vous ciblez des professionnels) ;
  • Son message / projet / besoin ;
  • La thématique de sa demande ou l’offre qui l’intéresse ;
  • Et toujours, en fin de formulaire, le bouton d’appel à l’action ! 

Bien évidemment, les champs que vous demanderez de remplir seront différents en fonction de votre objectif et des informations dont vous avez besoin.

Quelques outils pour créer facilement un formulaire de contact

Parce que l’on n’est pas tous des pros du développement informatique et que créer un formulaire de contact en PHP ou en HTML est loin d’être à la portée de tous, on a préparé quelques tips pour vous faciliter la tâche : 

  • Intégrer un plugin de formulaire de contact à votre site WordPress. C’est un module qui va se greffer à votre site pour ajouter facilement des formulaires de contact sur vos pages. Il en existe plusieurs, comme Contact form 7, Ninja Forms, WP-forms… 
  • Opter pour une solution « Do it yourself ». Pour créer votre site, vous pouvez passer par un éditeur de site en ligne, comme Wix par exemple. Tous permettent d’intégrer des formulaires de contact dans vos pages très facilement.

Il ne vous reste plus qu’à mettre votre formulaire de contact en ligne ! Enfin, presque… Juste avant, pensez à le tester ! 

Attention à la réglementation RGPD 

Depuis 2018, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) impose de prendre en compte de nouvelles exigences en termes de collecte et de protection des données personnelles. Et c’est justement ce que l’on fait lorsque l’on met en place un formulaire de contact, alors attention à rester dans la légalité ! 

Pensez à intégrer dans votre formulaire (ou juste en dessous) des opt-in et opt-out. Késako ? Un opt-in, c’est une case à cocher pour demander au destinataire son accord pour récolter ses données à des fins publicitaires ou de prospection. S’il ne coche pas « oui », on considère qu’il n’a pas donné son accord. L’opt-out, c’est le schéma inverse : l'utilisateur doit cocher une case pour NE PAS recevoir d’informations de votre part.

Bon, tous ces outils et ces conseils, c’est bien beau. Mais pour être sûr que votre formulaire de contact génère des leads, vous amène plein de clients et, en plus, soit conforme à la réglementation RGPD, le mieux reste encore de confier sa création à un professionnel. Envie de franchir le pas ? Si vous avez besoin, vous savez où nous trouver ;-)

 

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Enjeu
Générer des contacts
Secteur
Commerçant - Prestataire de Services - Pro de l'Habitat - Réseau d'enseignes

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